□记者 房文彬

新冠肺炎疫情形势反复多变，隔离险各行各业面临的观察问题也在不断变化。近期，何去何多家保险公司因“隔离险”拒赔而被推至风口浪尖。隔离险

《保险报》记者注意到，观察当前“隔离险”理赔争议主要集中在确诊标准的何去何认定、集中隔离与居家隔离等方面。隔离险许多“隔离险”产品的观察赔付条件都要求被隔离者身处中高风险地区或已确诊，或因成为确诊病例的何去何密切接触者而被隔离，并需出具材料加以证明。隔离险然而，观察很多消费者因“不符合中高风险地区分类”“无法出具有效证明”，何去何成为保险公司拒绝赔付的隔离险主要原因，同时也是观察引发理赔纠纷的“祸首”。

“隔离险”是何去何保险行业根据用户需求为应对新冠肺炎疫情推出的一种创新性产品，初衷是对被保险人因隔离带来的收入损失等进行一定的补偿，出现理赔纠纷并不是保险公司的本意，但目前造成较负面的社会舆论，也反映出保险产品在设计上缺乏定价依据、在条款和理赔规则上存在告知不足等问题。保险公司应该吸取经验教训，快速调整策略，按照条款约定要求，信守承诺，积极理赔。

多家保险公司表示，在条款责任范围内应赔尽赔。近期多地新冠肺炎确诊人数增加，管控措施趋严，“隔离险”申请理赔报案人数有所增加。针对此情况，众惠财产相互保险社表示，将严格按照保险合同办事，依据保险条款约定，属于保险责任的，做到应赔尽赔。同时，简化理赔流程，减少非必要理赔手续，做到应赔快赔，提升消费者满意度。

毁誉参半的“隔离险”未来该何去何从？

一方面，险企在互联网上销售“隔离险”时，应当在醒目位置提醒消费者注意责任免除情形并做好解释说明；在不断积累和分析经营数据的基础上优化“隔离险”产品，满足不同消费者在承保风险和保险金额方面的不同保障需求。另一方面，在当前疫情防控形势下，保险公司应该把好事办好，严格按照保险条款约定和行业标准落实理赔工作，最大程度保护消费者权益，应赔尽赔，应赔快赔，持续关注并优化消费者体验。

来源：中国银行保险报

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