来源：澎湃新闻

2023年春运明天就将拉开大幕。国铁1月6日上午，集团国务院新闻办公室于举行新闻发布会，严格介绍全力做好春运服务保障有关情况，控制客座客并答记者问。列车率引

会上，导旅国铁集团客运部主任黄欣回答记者提问时介绍，序分在运力安排方面，散进国铁集团要做到科学精准安排运力。站候统筹用好去年开通的国铁新线和新站资源，以及新投用的集团复兴号动车组等先进装备，增强路网整体功能，严格提升客运能力。控制客座客按照“充足安排、列车率引按需启动，导旅响应快速、应急有备”的原则，科学安排客车开行方案。

黄欣称，在有序出行方面，要为广大旅客营造健康安全的出行环境。要认真落实好疫情防控和安全管理的各项措施，强化车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离；加强重点处所通风消毒，保持站车良好环境；积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示，加强员工健康管理，引导旅客全程佩戴口罩，强化自身健康防护。

他说，在站车服务方面，我们重点在三个方面推出一些便民利民的措施。一是在提升旅客购票服务体验方面，进一步优化12306系统功能，进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。二是学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票，方便学生在任何时候使用。三是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。旅客在办理补票、变更等业务时，不再收取手续费；同时我们扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围。

此外，在旅客出行信息服务方面，国铁集团将在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息，还可以办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等业务。同时，完善铁路12306消息通知机制，及时向已购票并预留了准确联系方式的旅客，精准推送列车停运和变更信息，方便旅客掌握列车开行动态，以便合理安排行程。

黄欣最后介绍，在中转换乘服务方面，春运期间旅客中转服务比较多，旅客特别关心中转方面的信息，我们安排全国站内便捷换乘的车站由过去80个增至100个，并完善车站服务设备设施与引导标识，提升旅客中转换乘效率，为旅客在春运期间便捷换乘提供方便。

(责任编辑：时尚)